我們分析了 100 多個物業的參與數據，以了解為什麼 WhatsApp 原生平台比專用租戶應用程式的參與度高 920%。
在過去十年中，物業科技行業大量投資於專用租戶應用程式。前提很簡單：為租戶提供一個品牌移動應用程式。現實卻令人失望。
我們分析了 112 個物業在 12 個月期間的參與數據。結果非常明顯：
啟用率：租戶應用程式平均 11%。WhatsApp 原生平台平均 97% — 高出 88%。
月活躍使用率：租戶應用程式平均 8%。WhatsApp 原生平台平均 82% — 高出 920%。
回應時間：租戶應用程式平均 48 小時。WhatsApp 訊息平均 12 分鐘。
這是行為經濟學問題。下載、安裝和學習新應用程式需要努力。WhatsApp 已經在手機上了。在香港，96% 的智能手機用戶安裝了 WhatsApp。無需下載、無需新登入、無需學習曲線。
更高的參與度意味著更好的數據。通過 WhatsApp 提交的維修請求平均包含 3.2 條背景資訊。通過租戶應用程式表單提交的同類請求平均包含 1.1 條。
數據很清楚：在租戶已經在的地方與他們見面，比要求他們來找你產生了顯著更好的結果。租戶溝通的未來不是一個更好的應用程式 — 而是建立在人們每天已經使用的渠道之上的智能。