Butler 如何應對超強颱風雷加沙：緊急營運案例研究

2025 年 9 月 23 日下午 2:20，香港天文台在超強颱風雷加沙 — 當年全球最強風暴 — 逼近城市時掛起八號颱風信號。至入夜時分，信號已升級至十號，即最高警告級別，時速超過 210 公里的颶風級強風吹襲全港。對於通過 Butler 建築智能系統管理的 29 個住宅屋苑，回應是自動的、協調的和完全記錄的。

T-零：八號風球掛起

在官方八號信號公佈後的 90 秒內，Butler 的緊急協議引擎在所有 29 個屋苑同時啟動：

租戶通知。 12,847 名租戶收到了以其偏好語言發送的個性化 WhatsApp 訊息。送達確認顯示 94% 的訊息在 15 分鐘內被閱讀。

員工協調。 214 名當值員工收到了個人緊急清單。

供應商警報。 38 個緊急承包商收到了待命通知。

第一小時：協調執行

14 項颱風清單在所有 29 個物業中在 47 分鐘內完成。每個完成的項目都有時間戳記和照片記錄。

風暴期間：即時回應

隨著雷加沙以超強颱風強度掠過香港以南僅 120 公里，租戶訊息量增加了 1,200%。十號風球生效期間，沙田城門河沿岸出現嚴重水浸，風暴潮衝擊海濱地區。Butler 的 AI 在不降級的情況下處理了前所未有的訊息激增。模式檢測識別出沙田區五棟建築報告了類似的水浸和滲水模式，表明這是城門河風暴潮引發的地區性基礎設施問題，並即時上報至組合經理協調政府部門應對。

風暴後

十號風球於 9 月 25 日終於降下 — 歷經近兩天的癱瘓。事故報告在解除警報後 45 分鐘內即可使用（對比十號風球事件行業平均 3-5 天）。每份報告包含完整的行動時間線、損壞照片、供應商回應時間、租戶通訊記錄及水浸損害評估 — 鑑於雷加沙在全港造成約 20 億港元損失，這些報告對保險索賠至關重要。

數字

• 12,847 名租戶在不到 3 分鐘內收到通知
• 214 名員工通過個性化清單協調
• 94% 訊息閱讀率在 15 分鐘內
• 47 分鐘平均完成緊急準備
• 零資訊丟失
• 45 分鐘風暴後事故報告（對比十號風球事件行業平均 3-5 天）

啟示

超強颱風雷加沙是 2025 年襲港最強風暴，也是近年來最猛烈的颱風之一。十號風球 — 每十年僅掛起數次 — 考驗了全港每一個物業管理團隊。當許多團隊手忙腳亂地協調應對時，運行 Butler 建築智能系統的 29 個屋苑卻以處理三號風球的同等精準度運作。

差別不在於更多員工或更好的培訓，而在於制度記憶 — 一個了解每棟建築的具體協議、每位員工的職責、每位租戶的溝通偏好和每個供應商能力的系統。當最極端的緊急情況來臨時，系統不需要弄清楚該怎麼做，因為它已經知道了。

下一個超強颱風終將來臨。問題是：你的建築屆時是擁有記憶，還是一片空白？